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一切讓客戶滿意，為客戶創(chuàng)造價值

　　工程機械行業(yè)不同于服務(wù)行業(yè)，但是個人認(rèn)為要把服務(wù)做好卻難于服務(wù)行業(yè)。因為工程機械行業(yè)的客戶分布區(qū)域廣、操作和維護人員素質(zhì)不一、產(chǎn)品使用強度不一等等因素都會給廠商服務(wù)帶來很多的問題，個人認(rèn)為簽訂買賣合同只是完成了10%的工作，售前、售中、售后90%的工作都要從服務(wù)中體現(xiàn)，所以在服務(wù)中，要取得優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要跟客戶保持互動，以服務(wù)的規(guī)范化、特色化、情感化、超值化、差異化和把抱怨資源化為努力方向，其次在服務(wù)過程中，難免還會出現(xiàn)我們做了大量工作，但與客戶的要求還是會有一些差別，會有客戶抱怨，在這個時候，只要即使與客戶保持溝通，積極面對，妥善解決，反而成就了一次與客戶深入交流的機會，一次能與客戶成為朋友的機會。

　　借鑒和學(xué)習(xí)服務(wù)行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)驗

　　海底撈是以服務(wù)見長，其不斷推出完善的服務(wù)措施也是值得工程機械行業(yè)借鑒的，其對服務(wù)人員的幾點觀念值得我們?nèi)W(xué)習(xí)：

　　1、服務(wù)人員工作節(jié)奏快，服務(wù)人員分工明確，各司其責(zé)，配合默契。

　　2、服務(wù)人員態(tài)度要好，積極性要高。

　　3、服務(wù)人員要能夠察言觀色，換位思考使客人滿意。

　　4、服務(wù)人員要服務(wù)細致入微。

　　其實，保定金地機械在售后這方面可以和海底撈相媲美了，響箭重工對于客戶的問題都是24小時之內(nèi)服務(wù)在線，而且在全國各地幾十家維修服務(wù)站也更及時的幫助客戶解決問題，正基于此，保定金地機械的每一次努力工作，都能夠換來客戶真誠的微笑。